FAQ's
Hier findest du Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Mission Frontline – von Bestellung und Versand bis hin zu unseren Produkten und dem Volunteer-Rabatt.
Falls deine Frage hier nicht dabei ist, schreib uns gerne jederzeit an info@missionfrontline.de – wir helfen dir schnell und unkompliziert weiter.
Allgemeines
Was ist Mission Frontline?
Mission Frontline ist ein Projekt, das sich auf den Verkauf von taktischer Ausrüstung und freiverkäuflichem medizinischen Equipment spezialisiert. Gegründet von einem aktivem Volunteer in der Ukraine, möchten wir sinnvolle Ausrüstung für Einsatzkräfte, Volunteers und Zivilpersonen zugänglich machen.
Was macht euch besonders?
Wir kombinieren persönliche Erfahrung mit hochwertiger Ausrüstung. Viele Produkte werden direkt im Einsatz getestet, unser Fokus liegt auf fairen Preisen – besonders für Volunteers und Einsatzkräfte. Dazu bieten wir Schulungsmaterial, Webinare und auch DIY-Kits zur Ersten Hilfe an.
Wer kann bei euch bestellen?
Jede*r! Unser Sortiment richtet sich zwar besonders an Einsatzkräfte, Volunteers und humanitäre Helfer, ist aber auch für Privatpersonen gedacht, die robuste Kleidung, medizinisches Material oder taktische Ausrüstung suchen.
Unterstützt ihr aktiv Hilfsprojekte?
Ja. Ein Teil der Einnahmen fließt regelmäßig in humanitäre Unterstützung – z. B. in Form von Sachspenden, Material oder Transporthilfen. Unser Ziel ist es, Hilfe dorthin zu bringen, wo sie wirklich gebraucht wird. Wir sind selber im Krisengebiet aktiv.
Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Da wir viele Artikel auftragsbezogen bestellen, beträgt die Lieferzeit aktuell in der Regel 5–7 Werktage.
So können wir dir eine größere Produktauswahl bieten, ohne unnötige Lagerkosten auf dich umzulegen. Sollte es bei einzelnen Artikeln zu Verzögerungen kommen, informieren wir dich natürlich umgehend.
Wenn es mal besonders schnell gehen muss, schreib uns einfach – wir finden eine Lösung!
Wie wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden aktuell händisch über DHL, direkt aus unserem Lager. Jedes Paket wird mit persönlicher Sorgfalt verpackt – du bekommst nach dem Versand eine E-Mail mit Trackingnummer, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir berechnen eine Versandpauschale von 4,90 € – unabhängig von Gewicht oder Paketgröße.
Ab einem Bestellwert von 100 € ist der Versand für dich kostenlos – als kleines Dankeschön für deine Unterstützung.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja, wir versenden auch innerhalb der EU. Weitere Länder auf Anfrage – schreib uns einfach eine kurze E-Mail.
Wird meine Bestellung neutral verpackt?
Ja auf Wunsch können Bestellungen neutral und diskret verschickt werden. Es gibt keine sichtbaren Hinweise auf taktische Ausrüstung oder sensible Inhalte außen am Paket. Bitte beim Checkout mit angeben.
Gibt es eine Trackingnummer?
Ja, du erhältst nach dem Versand eine Bestätigung mit Tracking-Link per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder an den Großhändler weitergeleitet wurde, ist eine Änderung möglich. Melde dich dafür bitte schnellstmöglich bei uns unter info@missionfrontline.de.
Wie läuft die Bezahlung ab?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein – du kannst auch Kleinigkeiten bestellen. Für besonders kleine Bestellungen empfehlen wir jedoch, mehrere Artikel zu bündeln, um die Versandkosten optimal zu nutzen.
Ich bestelle im Namen einer Organisation oder für Spendenzwecke – gibt es Sonderkonditionen?
Ja! Wenn du für eine Hilfsorganisation, Initiativen oder einen humanitären Einsatz bestellst – oder etwas spenden möchtest – sprich uns gerne an. Wir finden individuelle Lösungen, unterstützen bei der Auswahl und können ggf. Sonderkonditionen anbieten. Schreib uns einfach an info@missionfrontline.de.
Produkte
Welche Marken verkauft ihr?
Wir führen ausgewählte Produkte von Herstellern wie Mil-Tec, Zentauron, Max Fuchs und weiteren Marken, die sich im Einsatz bewährt haben und für ihre robuste Qualität bekannt sind. Wir erweitern unser Sortiment stetig.
Sind eure Produkte einsatzerprobt?
Ja. Viele unserer Artikel werden von Volunteers, Einsatzkräften oder Soldaten genutzt. Wir achten darauf, dass unsere Ausrüstung praktisch, haltbar und zweckorientiert ist – kein Schnickschnack.
Was hat es mit den DIY-Sets auf sich?
Unsere DIY-Sets enthalten sorgfältig zusammengestellte Materialien (z. B. Erste-Hilfe-Komponenten) und werden durch digitale Anleitungen oder Video-Tutorials ergänzt. So bekommst du nicht nur Material – sondern auch das Wissen, wie du es im Ernstfall richtig anwendest.
Verkauft ihr auch schusssichere Westen oder ballistischen Schutz?
Nein. Wir bieten ausschließlich Plattenträger ohne ballistische Einlagen an. Der Verkauf von Schutzplatten unterliegt in Deutschland strengen Auflagen, weshalb wir das aktuell nicht anbieten.
Volunteer-Rabatt & Frontliner Club
Gibt es einen Rabatt für Volunteers oder Einsatzkräfte?
Ja – und zwar ganz bewusst! Wenn du dich engagierst, an der Front hilfst oder in humanitären Projekten aktiv bist, erhältst du unseren Volunteer-Rabatt in Höhe von 12 % auf fast alle Produkte im Shop.
Gilt der Rabatt auf alle Artikel?
Der Rabatt gilt auf das gesamte Sortiment außer medizinischem Equipment.
Warum? Weil wir dort keinen Billig-Schrott anbieten, den man rabattieren könnte – sondern nur sorgfältig ausgewählte Produkte, die wir auch selbst im Einsatz genutzt haben oder empfehlen würden. Unsere Preise sind hier bereits so fair kalkuliert, dass wir keine weiteren Rabatte gewähren können, ohne an der Qualität zu sparen – und das tun wir nicht.
Wer kann den Rabatt bekommen?
Der Volunteer-Rabatt richtet sich an alle, die sich aktiv für andere einsetzen – ob im Krisengebiet oder hinter den Kulissen. Dazu zählen Volunteers im humanitären Bereich, Einsatzkräfte im Katastrophenschutz, medizinisches Personal, NGO-Mitarbeiter*innen, aber auch Soldatinnen, Reservistinnen und andere Angehörige des Militärs. Wenn du Teil eines Projekts oder einer Einheit bist, die hilft, schützt oder unterstützt, möchten wir dir mit einem fairen Preis unseren Respekt zeigen. Ein kurzer Nachweis genügt – wir vertrauen dir.
Wie bekomme ich den Volunteer-Rabatt?
Sende uns einfach eine kurze Mail an info@missionfrontline.de
Ein einfacher Nachweis reicht – z. B. Foto vom Volunteer-Ausweis, Truppenausweis, Spendenbescheinigung, aus dem Einsatz oder ähnliches. Du bekommst dann einen persönlichen Rabattcode.
Wie funktioniert der Rabatt im Shop?
Du gibst beim Checkout einfach deinen Rabattcode ein – der Rabatt wird automatisch abgezogen.
Rückgabe & Garantie
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – vorausgesetzt, die Artikel sind unbenutzt und im Originalzustand.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Folgende Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen, da es sich um sensible, individuelle oder sicherheitsrelevante Produkte handelt:
Medizinisches Equipment (aus hygienischen und rechtlichen Gründen)
DIY-Sets (individuell zusammengestellt)
Digitale Produkte und Downloads
Hygieneartikel
Verbrauchsmaterial, dessen Verpackung geöffnet wurde
Sonderanfertigungen
Wie läuft die Rückgabe ab?
Schreib uns einfach eine E-Mail an info@missionfrontline.de mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir schicken dir dann alle Infos zur Rücksendung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägst du als Käufer. Sollte etwas beschädigt sein oder fehlen, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt ist oder etwas fehlt?
Bitte melde dich direkt bei uns – am besten mit einem Foto. Wir kümmern uns schnell und unkompliziert um Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich mehrere Größen zur Auswahl bestellen und alles zurückschicken?
Wir verstehen, dass man sich manchmal bei der Größe unsicher ist – und helfen dir gerne bei der Auswahl.
Bitte vermeide jedoch Mehrfachbestellungen zur reinen Auswahl, wie z. B. dieselbe Hose in vier Farben und drei Größen.
Das belastet nicht nur die Umwelt, sondern auch unser kleines Lager und Team.
Wir behalten uns vor, Bestellungen abzulehnen oder einzuschränken, wenn ein auffällig hohes Retourenverhalten vorliegt.
Warum? Weil wir mit Herz und Seele kalkulieren – fair, ehrlich und ohne große Gewinnmargen. Du bist dir unsicher bei Größe, Farbe oder Funktion? Schreib uns jederzeit – wir beraten dich ehrlich und direkt, bevor du bestellst.
So vermeiden wir gemeinsam Missverständnisse und unnötige Retouren.
Kontakt & Support
Wie kann ich euch erreichen?
Du hast Fragen zu einem Produkt, brauchst Hilfe bei der Größenwahl oder willst einfach sichergehen, dass alles passt? Schreib uns jederzeit – wir sind für dich da. Am besten über das Kontaktformular.
Wann antwortet ihr?
In der Regel innerhalb von 24 Stunden – oft deutlich schneller. Wir sind ein kleines, engagiertes Team und versuchen, jede Nachricht so persönlich wie möglich zu beantworten.
Gibt es Social Media?
Ja – folg uns auf Instagram unter @mission.frontline für Einblicke, Tipps, Aktionen und reale Eindrücke aus dem Einsatz.
Wo sitzt ihr?
Unser Sitz ist in Würzburg, Deutschland. Von hier aus läuft der Versand, die Beratung und die komplette Abwicklung.
Kann ich euch persönlich treffen oder Ware abholen?
Aktuell bieten wir noch keine Abholung vor Ort an. Wenn du etwas Spezielles vorhast oder mit uns zusammenarbeiten möchtest, schreib uns gerne – wir sind offen für vieles.
Sonstiges
Kann ich Produkte anfragen, die nicht im Shop gelistet sind?
Ja – wir können über unsere Partner auch viele Artikel besorgen, die nicht im Shop stehen. Schreib uns einfach, was du suchst!
Kann ich mit euch kooperieren?
Ja, sehr gerne! Ob als NGO, Projekt, Medienpartner, Fachperson oder Händler – wir sind offen für sinnvolle Kooperationen rund um Ausrüstung, Ausbildung oder humanitäre Hilfe. Schreib uns einfach mit deinem Vorhaben an info@missionfrontline.de – wir freuen uns auf den Austausch.